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想薅羊毛,得先自己放血

來源:新聞資訊網 作者:普羅米修斯 人氣: 發布時間:2020-07-09
摘要:隨著東航“隨心飛”的一炮而紅,越來越多的航空公司把目光投向了這個全新的領域。張媛 供圖 在綦琦看來,即使客座率低,航空公司的全套保障依然在運行,“隨心飛

  中新網客戶端北京7月9日電(張旭)隨著東航隨心飛”的一炮而紅,越來越多的航空公司把目光投向了這個全新的領域。7月6日,海航發售“海航隨心飛,歡聚自貿港”產品,再度引發搶購,系統兩度宕機。

  航空公司獨具特色的促銷產品吸引了人氣,聚攏了資金,消費者也得到了超低價的機票,本是好事。但“隨心飛”產品在技術、售后和服務等方面存在的問題,卻引來了不少吐槽。

  “隨心飛”難搶,二手商加價

  海航“隨心飛”產品對外發售首日,系統兩度崩潰。海航要求購買前需要先在APP上注冊成為金鵬會員,由于搶購途中APP無法正常訪問,大量用戶到海南航空微博下表示不滿。

  更為嚴重的是,有用戶發現,海南航空的第一批產品售罄說明在6日10:58分便發布了,甚至早于官方發布的產品發售時間。

售罄公告早于發售時間引發質疑。

售罄公告早于發售時間引發質疑。

  針對為何售罄公告發布時間早于發售時間,海航客服人員表示,由于訪問APP的用戶太多,導致公告的時間顯示出現異常,工作人員正進行系統優化。

  而在系統修復之后,售罄公告發布的時間顯示為6日13:36分。不過上述解釋并沒有讓部分消費者滿意,有消費者在微博上質疑海航首批產品發售過程中存在疑似暗箱操作、欺詐消費者的行為。

  記者還發現,在二手平臺交易網站上,出現代拍和轉賣“隨心飛”的商家。有的人要收取數百元代拍費,也有人直接將拍到的產品加價出售,每個鏈接都有不少買家咨詢。

“隨心飛”在二手平臺被加價出售。

“隨心飛”在二手平臺被加價出售。

  想薅羊毛,得先自己放血

  據海航介紹,“海航隨心飛、歡聚自貿港”產品涵蓋海航旗下12家航司的海南進出港國內航班,除半年內海南進出港任意國內航段不限時間、次數乘機權益外,旅客還可享有2880元中免集團海南免稅店代金券。

  需要注意的是,相比東航周末隨心飛”的使用時間,海航隨心飛使用日期完美避開十一黃金周,而這一時段正是不少上班族集中出游時段。

海航“隨心飛”不包含十一黃金周。產品規則截圖

海航“隨心飛”不包含十一黃金周。產品規則截圖

  海航“隨心飛”毫不掩飾將購物與航旅結合的意圖。海航航空副總裁、商務委員會副主任丁擁政就表示:“‘海航隨心飛,歡聚自貿港’套票的推出,就是希望能引流更多的內地百姓更加便利地到海南來購物,享受自貿港為普通百姓帶來的政策紅利!

  沒有搶到東航“隨心飛”又熱衷購物的曾慧敏對海航“隨心飛”抱著很大期待!跋胭I海南航空隨心飛主要是有贈送2899元的免稅代金券。想著度假時幫親朋好友帶點免稅品,光是2899元代金券用完就回本了,穩賺不賠!

  但研究完規則的她發現,“真要薅羊毛,反而需要自己先放血”。規則顯示,買5000元以上的手表只能用175元代金券,買1000元化妝品只能用100元代金券,還有很多國際大牌不能用優惠券。

  “買包的話,什么券都不能用,限制這么多,去一趟要是不花幾萬塊錢,2899元的代金券根本用不了幾張!痹勖糇罱K放棄了搶購,決定觀望一下其他航司今后推出的類似產品會不會更優惠。

  關于消費者對于優惠券門檻的吐槽,民航專家綦琦告訴中新網,“海航‘隨心飛’產品提供的促銷由于是和外部資源合作,所以不能像東航一樣形成閉環,最終要看中免集團愿意拿多少優惠券來吸引顧客。消費者需要看懂營銷套路,根據自己的需求來選擇產品!

根據最新的海南離島免稅購物政策,離島旅客每人每年免稅購物額度10萬元人民幣,且不限次數!∮浾 王曉斌 攝

根據最新的海南離島免稅購物政策,離島旅客每人每年免稅購物額度10萬元人民幣,且不限次數!∮浾 王曉斌 攝

  “隨心飛”旅行夢難成

  但即使搶到“隨心飛”,也不意味著高枕無憂,來去自由。

  從目前已經運行兩個周末的東航“隨心飛”來看,熱門城市的熱點時段航班經濟艙出現了“擠兌”現象。有消費者反映,原本在買“隨心飛”產品時想得很好,周六早上去,周日晚上回,但因為購買產品人數眾多,機票很難搶。

  家住上海的林雪在首周嘗試了“隨心飛”。計劃是周六出發去重慶和朋友吃火鍋,周天回來。好不容易換票成功,然而上海到重慶的機票只有晚上才有,周日回到上海又是半夜。

  林雪覺得這次“薅羊毛”失敗了!半m然叫‘隨心飛’,但這些時段機票本身就便宜,實際體驗更像是把特價機票打包出售。要是換不到票,或者時間規劃想更隨意一些,還是只能自己買票。而且這一趟下來太累了,和之前想的很不一樣,要是之后沒什么改進,周末旅游的計劃只能算了!

  除此之外,東航“周末隨心飛”選定航班后,不得簽轉,不得改期,這也給客戶帶來了一些麻煩。7月1日,李和云用“隨心飛”兌換了7月4日和5日從北京到蘭州的往返機票,但在起飛前兩天收到了兩個航班時間變更的通知,她原定的可停留時間有33小時,變更時間后只剩下17個小時,這趟出行只得作罷。

  海航“隨心飛”也有相關條款顯示:“該產品不支持改期、簽轉、升艙等,如果兌換機票因故不能如期出行,需至少提前48小時申請退票!绷硗,如果用戶3次兌換機票后又不使用和提前取消,所購的“海航隨心飛”產品將自動失效,無法享受隨心飛任何權益,產品購買金額不予退還。

圖片來自黑貓投訴。

圖片來自黑貓投訴。

  被隨心飛糟心后,一些消費者反映到了黑貓投訴上,“購買了產品后不知道從哪里領取,客服無法接通”,“操作退款‘隨心飛’產品,但顯示‘申請用戶和訂單不匹配’”。

責任編輯:XW

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